... el comercio electrónico cada vez está más presente, por lo que la logística inversa está cobrando un gran protagonismo.

¿Qué es la logística inversa?

Se conoce como logística directa al proceso en el que un producto va desde su fabricante o proveedor hasta el cliente. La logística inversa se podría definir básicamente como el proceso de suministro habitual al revés, es decir, cuando un consumidor o cliente quiere devolver algo al fabricante o proveedor del producto.

De todas formas hay que destacar que la logística inversa no se basa solamente en las devoluciones y retornos de productos por parte de los consumidores o clientes, sino que también se centra en gestionar los residuos generados, recuperar los embalajes originales, reciclar materiales o reutilizar las materias primas, entre otros.

Diferentes puntos de vista

La logística inversa además de hacer frente a la gran cantidad de productos que los clientes y consumidores quieren devolver, se preocupa por el impacto ambiental, de hecho intenta minimizarlo lo máximo posible. Esto lo consigue desarrollando productos y procesos mucho menos perjudiciales para el medio ambiente.

Como se ha comentado anteriormente, la logística inversa se preocupa por los residuos que se generan y también apuesta por el reciclaje de materiales y la reutilización de las materias primas. Estos aspectos son fundamentales para reducir el impacto medioambiental y fomentar un desarrollo sostenible.

Dando un nuevo uso a los productos que el fabricante ha utilizado, se evita la utilización de otras materias primas para fabricar otros productos nuevos, lo que disminuye considerablemente los costes de fabricación del producto, algo muy positivo para la empresa. Además se utiliza mucha menos energía y se contamina menos, todo son ventajas.

Gracias al proceso de la logística inversa las empresas están mucho más concienciadas sobre el impacto ambiental, ya que apuestan por utilizar recursos menos perjudiciales para el medio ambiente. Por otro lado este proceso también debe darse a conocer a los clientes y consumidores de estos productos, por ejemplo a través de campañas informativas, ya que ellos también desempeñan un papel fundamental en el proceso.

Logística inversa y comercio electrónico

En los últimos años el comercio electrónico se está desarrollando mucho, cada vez hay más tiendas online que ofrecen sus productos a los consumidores finales de manera directa, sin necesidad de ningún intermediario. Pero al igual que los fabricantes, es imprescindible que los e-commerce ofrezcan derecho a devolución.

En este punto es donde comienza la relación de la logística inversa y el comercio electrónico. En la actualidad una de las mejores formas de ganar clientes en estos tipos de negocio, es ofreciendo mejores condiciones de envío y devolución que la competencia. Los plazos de entrega son cada vez menores y los plazos de devolución mayores.

Ofreciendo una logística inversa eficiente los consumidores están mucho más satisfechos, por lo que se fidelizan con los vendedores que les transmiten más seriedad y confianza en este aspecto. Sin duda esta es una de las mejores maneras de ganar clientes que tienen los negocios online.

Con el paso de los años cada vez son más las personas que realizan sus compras de manera online, por lo que las expectativas en relación a la calidad del servicio cada vez son mayores. Es importante ofrecer una logística inversa de calidad, reduciendo costes y tiempos de gestión, sobre todo en los casos en los que el cliente ha recibido el producto defectuoso.

La logística inversa es de vital importancia en el sector e-commerce, mucho más que para los fabricantes o empresas tradicionales, ya que es la forma que tienen de asegurar que sus clientes están satisfechos con el servicio. El sector textil online es uno de los que mayor volumen de devoluciones posee, ya que es más difícil que las prendas de ropa se adapten a las necesidades de los clientes, por eso mismo cuenta con una logística inversa de gran calidad.

¿Por qué se devuelve?

Existen numerosas razones por las que un cliente o consumidor decide devolver un producto al fabricante o proveedor. La primera razón y la más común es porque no está satisfecho con el producto que ha recibido. En la mayoría de los casos el cliente recibe algo diferente a lo que esperaba o necesitaba, por lo tanto decide devolverlo.

Otra de las razones más habituales por las que un cliente decide devolver un producto al proveedor es porque lo recibe defectuoso o con algún defecto de fabricación concreto. En estos casos los fabricantes suelen enviar un producto en sustitución sin ningún coste adicional al consumidor.

Otras razones por las que se devuelven los productos son porque se han quedado obsoletos o ha terminado su vida útil, porque hay exceso de stock y se envían de vuelta al almacén, o porque se trata de productos estacionales y deben almacenarse fuera de temporada, como es el caso de las prendas de ropa o productos navideños, entre otros.

En todos los casos las devoluciones de productos implican el transporte de productos por parte del fabricante. Además una vez que la mercancía llega a su destino es imprescindible clasificarla y organizarla en el almacén según el tipo de producto, la referencia o el estando en el que se ha recibido, por lo que se requiere de un gran espacio de almacenaje.

Gestionar las devoluciones

Es importante que las devoluciones de productos se gestionen en una parte específica del almacén, o en caso de que sea necesario, contar con un espacio de almacenaje exclusivamente para las devoluciones. Es importante no mezclar este tipo de productos con otros, puesto que podrían interferir con otras tareas.

Cuando se reciben los productos en el almacén, los operarios deben examinar el estado de los mismos, para así averiguar el motivo por el que se han devuelto. Durante este proceso también se verifica el estado del producto, si se puede volver a comercializar o si por el contrario debe retirarse o repararse.

Una vez comprobado esto es momento de almacenar los productos. Dependiendo del tipo de producto con el que trabaje el fabricante o proveedor necesitará un espacio de almacenaje concreto. En todos los casos se tendrá que disponer de un gran espacio, ya que para organizar los productos adecuadamente será necesario contar con diversas secciones.

Las estanterías metálicas galvanizadas son una de las mejores opciones para organizar productos en almacenes, además hay de diversas características, como estanterías de cargas ligeras, estanterías de cargas medias o estanterías de pesos pesados, para que se adapten a todos los tipos de productos, además permiten aprovechar el espacio al máximo.

Hay que destacar que este tipo de estanterías metálicas, como por ejemplo la Estantería metálica modular 2.000 mm altura son muy sencillas de montar, ya que no llevan tornillos, por lo que no se requieren herramientas para instalarlas. Por otro lado también hay que señalar que estas estanterías metálicas galvanizadas se adaptan a todos los espacios, ya que son ampliables con módulos y estantes, por lo que se aprovecha el espacio de almacenaje al máximo y se adaptan a todas las necesidades.

Ventajas de la logística inversa

Apostar por la logística inversa de calidad brinda a los fabricantes y a las empresas numerosas ventajas, aunque hay que destacar que para que puedan disfrutar de todos los beneficios es necesario que estudien detalladamente cuáles son sus necesidades, ya que su correcta aplicación depende del tipo de producto que se comercialice.

En primer lugar hay que destacar que la imagen de una empresa que apuesta por la logística inversa de calidad siempre es mejor que la de otra que no cuenta con este servicio. Los clientes de estas empresas están mucho más satisfechos, por lo que invitan a otros a interesarse por este tipo de compañías.

Por otro lado también hay que destacar que las empresas que apuestan por una logística inversa de calidad minimizan en gran medida el impacto medioambiental. Gracias a la reutilización de materiales en sus procesos de producción evitan explotar nuevas materias primas y utilizan menos energía, por lo que benefician a todos.

Además hay que destacar que al darle segundas oportunidades a los productos desechados se abren nuevos mercados, como es el caso de las tiendas outlet, que venden productos con pequeños defectos de fabricación o de otras temporadas a precios muy interesantes en comparación con los habituales.

Por último hay que mencionar que gracias a la logística inversa es mucho más sencillo controlar el stock, algo fundamental para no generar pérdidas en la empresa. Si este proceso se aplica correctamente se pueden reducir considerablemente los costes y aumentar en gran medida los beneficios.

No cabe ninguna duda de que hoy en día es de vital importancia tanto para los fabricantes o empresas tradicionales, como para las empresas de venta online, contar con una logística inversa de calidad. Gracias a este proceso todas las empresas pueden fidelizar a sus clientes, captar a otros nuevos, mejorar su imagen o contribuir con el medio ambiente, entre otras ventajas.