Las claves de la gestión logística en el e-commerce

... que más en cuenta tienen son la política de envíos, ya que los precios cada vez son más ajustados.

A la hora de crear un e-commerce hay que tener en cuenta muchos aspectos, y no solamente los costes. Lo fundamental es que se garantice una experiencia de compra satisfactoria al cliente, para que de esta forma vuelva a repetir, y en ello se incluyen todos los procesos logísticos, no solo el transporte y la entrega.

La organización y el almacenaje en e-commerce

Las empresas proveedoras de e-commerce, exigen una labor logística muy importante. En general estas empresas suelen optar por subcontratar a otros profesionales, que además serán los encargados del almacenaje de sus productos. Para obtener unos resultados buenos, la organización del almacén es clave.

Para esto es fundamental que se cuente con una previsión sobre el volumen de ventas, entre otros factores. Una vez que se tienen datos al respecto, y se cuenta con un espacio de almacenaje adecuado a esas necesidades, hay que considerar otros aspectos también fundamentales.

Pero antes de pasar a estas cuestiones, es preciso hacer una pausa para mencionar algunos de los elementos que son imprescindibles en cualquier tipo de almacén, independientemente de que sea para un e-commerce o no, ya que casi todos tienen las mismas características generales, aunque las específicas varíen.

Aquí es donde entra en juego el espacio del que se dispone, y es que es de vital importancia evaluar el espacio físico del que se dispone. Por otro lado, para aprovecharlo al máximo lo más recomendable es contar con un sistema de almacenaje con la capacidad de adaptarse según las necesidades.

Una de las mejores alternativas al respecto, son sin lugar a dudas las estanterías metálicas modulares, ya que permiten aprovechar todo el espacio del que se dispone, también en altura, y pueden ampliarse con módulos adicionales si la situación lo requiere. Sin duda son una gran solución de almacenaje.

A día de hoy en el mercado existe una gran cantidad estanterías, ya que cada modelo está diseñado para unos fines concretos. De esta manera se pueden encontrar estanterías metálicas modulares de diferentes tamaños y con diferentes capacidades, para que se adapten siempre al producto o mercancía almacenada.

Un buen ejemplo de este tipo de sistemas de almacenaje, es esta estantería metálica modular 2.500 mm altura, la cual está fabricada en acero galvanizado. La misma cuenta con un diseño modular, y una de sus mayores ventajas es que el montaje de los módulos adicionales, no requiere de tornillos ni tuercas, ya que se realiza por encaje de piezas.

Lo bueno de estos modelos de estanterías metálicas es se les pueden dar numerosos usos, ya que son las mejores opciones tanto para almacenes, como para talleres, comercios, trasteros o librerías, entre otras opciones. Además al contar con estantes regulables en altura, son capaces de adaptarse a todo tipo de productos.

Por supuesto también existen otros modelos más pequeños, ya que algunas empresas no tienen tantas necesidades de espacio, ya sea porque no comercializan un gran volumen de productos, o porque sus mercancías no tienen un tamaño elevado, y por lo tanto ocupan mucho menos espacio.

Para estos casos nuestra estantería metálica modular estrecha puede ser una gran solución de almacenaje. La misma está pensada para poder aprovechar los huecos más pequeños del almacén o cualquier otro espacio, y al igual que el modelo anterior se puede ampliar con módulos adicionales si la situación así lo requiere.

En definitiva, como se puede comprobar, uno de los aspectos que más en cuenta se tienen que tener para organizar el almacén, es el aprovechamiento del espacio del que se dispone, y para ello es fundamental elegir una solución de almacenaje acorde con las necesidades, siendo las estanterías metálicas una de las más utilizadas.

El empaquetado

Una vez que ya se cuenta con un espacio de almacenaje adecuado a las necesidades, llega el momento de distribuirlo por zonas. Una de las más importantes es la de empaquetado, que por otro lado hay que destacar que forma parte del picking, que es el proceso de recogida del material, el embalaje del mismo, el etiquetado y finalmente el servicio de transporte y entrega de los pedidos.

Pero de todas estas labores que forman parte del término picking, nos quedaremos con la primera, la correspondiente al empaquetado. Esta labor es fundamental para que todo el proceso se realice de una forma adecuada, y el correcto desarrollo del mismo está muy relacionado con el estado del almacén.

Para poder recoger el material o el producto para empaquetar de una forma rápida y eficiente, es preciso que los mismos se encuentren correctamente almacenados, es decir, en lugares accesibles, de forma ordenada y correctamente identificados, entre otras cuestiones que también contribuyen al correcto desarrollo de la tarea.

Para que esto sea así, es necesario que como ya se ha mencionado en el punto anterior, el almacén se encuentre en unas condiciones adecuadas, y por lo tanto, que cuente con unos sistemas de almacenaje óptimos. Una vez más las estanterías metálicas son las mejores opciones, al ser accesibles, ordenadas y fáciles de identificar.

Tras recoger el material o producto a enviar, es importante que también se disponga de una zona en la que realizar el embalaje. Este es importante que se realice de forma adecuada, para que durante el envío pueda aguantar golpes si se producen o simplemente para que no se pierda y llegue a su destino.

Lo ideal en este sentido es que los paquetes se clasifiquen por secciones, ya que de esta forma se pueden evitar numerosas pérdidas. Esto también ayudará a evitar deterioros, ya que según en la sección que se encuentre el producto, tendrá unas características u otras, por lo que se tratará de forma diferente.

Transporte y entrega del pedido

En el último eslabón de esta cadena, es donde entran en juego los servicios de paquetería y transporte, que son los encargados de transportar el pedido hasta su lugar de destino, y entregárselo a su destinatario, todo ello dentro de un plazo de tiempo determinado, un aspecto muy importante.

Posiblemente la entrega de los pedidos sea uno de los momentos más críticos de las compras en e-commerce, sin embargo son una sus armas más potentes para fidelizar a sus clientes. Por este motivo es fundamental que estas empresas de venta online, cuenten con un servicio de paquetería y transporte adecuado.

A la hora de elegirlo lo principal a tener en cuenta es que su oferta económica sea competitiva, pero también la de almacenaje y la de preparación de pedidos, ya que si fallan los primeros eslabones, los resultados nunca serán los esperados, a pesar de que los costes sean lo más reducidos del mercado.

Algunos de los aspectos que hay que tener en cuenta para elegir un buen servicio de paquetería y transporte, son que cuente con garantías de entregas efectivas, que cuente con variadas ofertas de distribución, que cuente con un servicio de atención al cliente adecuado, que tenga solidez en logística inversa, entre otras cuestiones.

Si se cumplen todos estos requisitos, las posibilidades de incrementar y fidelizar las ventas de un e-commerce son mucho más amplias. Hay que tener en cuenta que según la experiencia que tenga el cliente con sus pedidos, se fidelizará o no, así que es fundamental cuidar estos aspectos al máximo.

La rapidez de los envíos es algo que los clientes valoran mucho, y es que con el paso del tiempo los usuarios cada vez tienen menos paciencia a la hora de esperar sus pedidos. En las grandes compañías ya se ofrecen envíos en el mismo día, e incluso se comienza a hablar de las entregas con drones, etc.

Estado del sector logístico en España

Si nos centramos únicamente en los datos de España, hay que destacar que las compras a través de internet siguen aumentando. Concretamente las que más lo han hecho han sido las operaciones de compra que se realizan a través del móvil, y la previsión es que las mismas sigan aumentando.

El “IV Informe de Tendencias de Empleo y Talento 2019” revela que este sector no está viviendo uno de sus mejores momentos, ya que hay algunas circunstancias que le están afectando, como por ejemplo el Brexit, sin embargo la industria de la logística y el transporte siguen creciendo. En concreto durante los primeros 6 meses de 2019, el negocio se ha incrementado un 6,5% con respecto al mismo periodo de tiempo pero del año anterior.

Según el mismo, este sector a día de hoy se puede considerar uno de los motores de la economía española, ya que representa un 8% del PIB español. Este aumento se debe al continuo ascenso del comercio electrónico, el cual representa un volumen de negocio de 38.000 millones de euros, un 20% que en 2018.

Además también destaca que desde las empresas de este sector, la idea es seguir creando empleo, sobre todo en las áreas de conducción y almacén, aunque hay otros perfiles también muy demandados en este año, como por ejemplo responsables comerciales o ventas y marketing, entre otros.

También se menciona en dicho informe que se está apostando por la profesionalización del sector, ya que casi el 50% de las empresas están optando por perfiles que cuentan con una titulación de Formación Profesional o una Titulación Superior Universitaria, sin duda algo muy relevante y necesario.

Por el contrario evidencia que para los puestos más digitales, las empresas no están encontrando candidatos con los perfiles que se requieren, algo que genera una gran preocupación. Algunos de los puestos más solicitados son arquitecto de sistemas, ingenieros del software logístico o especialistas en Blockchain, entre otros.

Por otro lado hay que destacar que este informe también evidencia el avance del sector hacia la transformación digital, ya que 2 de cada 3 empresas ya están inmersas en ella. En estos casos se está apostando por renovar los equipos digitales, utilizar tecnologías Mobile e implantar sistemas de gestión ERP (Enterprise Resource Planning).

Por último también menciona de manera especial, que el sector logístico y del transporte está avanzando mucho en otros aspectos, como por ejemplo en la reducción de la contaminación o en la implantación de estrategias en las que el cliente es lo más importante, sin duda dos aspectos de vital importancia en la actualidad.